花卉电商出招备战“双十一”
发布时间：2016/11/04 来源： 作者： 点击次数：2676
眼下距离“双十一”已不足一个月，不仅传统的服装、母婴、电子产品的电商大战一触即发，花卉行业商家也在积极备战，从备货、运营、物流、包装、客服等各方面扩充“军备”。
“双十一”到来前，花花草草线上店、虹越园艺家总部网店、木木咊植觉园艺和幸福草园艺四家就先来了一场“拉练”。10月11日和12日，四家网店参与聚划算活动，2天销售额接近120万元。“活动开始前半个月得知可以参加聚划算，4个商家立马商量具体事宜。”虹越花彩事业部总经理曹青丹告诉记者，“首先是选品报名，与产品部门商量可以报名的商品数量，保质保量做好备货准备;然后是与其他3个商家页面的设计，用店铺内首页、头图以及详情页营造氛围，尤其考虑手机端的重要性;活动时增加白天晚上的客服人员，做到能够及时答疑，促成交易，订单激增还临时调配了多个包装人员，保证在规定时间内发货至客户手上。”
不过参加这次聚划算活动还是在为“双十一”练兵，商家希望借此锻炼队伍、积累经验。“参与活动时流量较大，能吸引新客户，不过我认为，活动本身带来的经济效益远不及团队成长重要。”幸福草园艺负责人赵兴钦认为，应对大型活动能提高团队整体的运营、仓储、物流包装等方面的能力。曹青丹也认为，这次聚划算活动反映出，鲜花绿植类产品有特殊性，要求商家在参与大型活动时，要选择容易打包、发货速度快的商品，对一些资材类产品可以考虑进行产品预包装，这对“双十一”有着重要的借鉴意义。
淘宝鲜花绿植类目小二夜昭透露，今年“双十一”商家报名非常踊跃，商户申请数量比去年增加30%左右，新增商户主要经营生活鲜花和大型绿植等，但审核后坑位安排可能只有80个。在产品结构不大变的基础上，多肉、盆花、绿植、生活鲜花、球根花卉、盆器等仍会是热点产品。
对于花卉绿植商户来说，备货是个大问题。“今年在‘双十一’前3个月就启动准备，仓储规划比去年更规范，但目前备货不足，货品达到店铺要求的产品太少，订单生产的企业又没能按时保质保量交货。”壹分皿旗舰店副总经理黄晔说。对于没有自营生产基地的商户来说，备货不足是个常见问题，而备货充足后，由于总销量不佳或单品销售不畅，也有剩货问题，把握备货尺度对于依赖外采的商家来说是门学问。
而自有大型生产基地的商家则不同，备货就不再是问题。“产品方面，我们是生产型企业，多肉植物有充足的库存，备货没问题，其他的一些配套资材也早都已经列好计划执行，正在分批到位。”浙江万象花卉股份有限公司电商部负责人刘建华告诉记者，“由于消费者需求有些变化，今年活动方案和主推‘爆款’都会和去年不同，电商团队和物流包装团队正在全力以赴做好准备工作，而且近期店铺也已经通过前期活动进行预热。”
不过在大型活动中，商家要理智应对“爆款”。通常商家的爆款都是折扣力度较大的产品，本身是为了吸引人流，利润空间不大，再核算人工、物流和营销成本，只卖爆款会面临不赚钱甚至赔钱的尴尬境地，所以要处理好“爆款”流量向其他获利产品引流问题，只追求销量是不明智的行为。促销活动在带来大量订单的同时，也是对客服、物流服务方面的考验，管控品质、做好包装物流才能减少后期投诉与理赔麻烦。
编辑：陕西省花卉协会