诚信是市场经济的灵魂，也是企业最佳的竞争手段。昆明斗南花卉市场一直以来围绕诚信质量下工夫，不仅在市场内设立消费者维权投诉站，践行先行赔付制度；还联合几家银行，为入驻商家建立诚信档案，逐年从市级、省级诚信市场发展为国家级诚信市场。

    消费者维权投诉站实现零投诉

    昆明斗南花卉市场依托得天独厚的自然环境和资源禀赋，经过30多年的发展逐渐成为亚洲最大的花卉交易市场。随着产业园区的建设，斗南花卉市场的商品种类从鲜切花扩展到香包、精油等相关产品，每年还会有一些和旅游结合的新产品。这些产品来源渠道广，它们的质量如何去管理，是摆在监管部门面前的新问题。

    在斗南花卉市场一家专门经营干花、精油等鲜花衍生产品的店里，呈贡区市场监督管理局斗南街道市场监督管理所执法人员正在进行例行检查，查看商家是否亮证经营，仔细询问产品的进货渠道。执法人员发现了少量没有中文标示、产地显示为泰国的精油皂，根据相关规定，当场责令商家下架处理。呈贡区市场监督管理局斗南所所长李竹强介绍：“平时鲜切花的日常检查主要是亮照经营，对衍生产品像手工皂、精油等的检查，从包装到商标等都要进行规范，要符合国家法律法规。”

    李竹强介绍，斗南所还在斗南花卉市场设立消费者维权投诉站，实行先行赔付制度。截至目前，斗南花卉在产品质量上实现了零投诉。

    41项交易标准严格规范和自律

    这样的成绩离不开工商部门的监管，更离不开企业的规范和自律。云南斗南花卉产业集团副总裁董瑞介绍：“商家在入场的时候，不管是租赁还是购买铺面，都必须证照齐全。经过这么多年的建设，大多数商家对斗南花卉和品牌的维护已经成为一种自觉的行为。”

    随着市场交易模式的升级，斗南花卉市场制定了41项交易标准，涵盖1000多个花卉品种。按照规定，所有鲜切花只要进入拍卖和电子结算环节，必须进行质量检验，然后评定质量等级，进行最终定价，确保诚信经营。董瑞说：“每一笔交易都记录在案，包括货名、等级、场地、供应商。如果有投诉，市场可以一直追溯到货由哪家提供，花是哪家种出来的。”

    目前，云南省80%以上的鲜切花和周边省份、国家的100多个大类1000多个品种的花卉已进入斗南花卉市场，近百家大型包装物流企业、2000多家花卉经营户、上万名花卉经纪人将每天500-800吨的鲜花销往全国各地，并远销50多个国家和地区。2016年荣获“国家级诚信市场”后，斗南花卉市场也在升级管理模式。今年年初，市场为所有入驻的商家制作了诚信档案，商家有没有遵守市场规定，服务响应是不是及时，投诉处理是不是及时，以次充好的现象有没有发生，这些都记录在案。讲诚信的企业将会获得一系列扶持。“这种诚信档案，我们是和合作的几家银行联动的。我们两边的诚信数据是互通的，园区会根据诚信数据，给予入驻企业应有的扶持。”董瑞说。

编辑：陕西省花卉协会

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